Политика отмены

Последнее обновление 1 Апреля, 2024

Политика отмены на платформе Wroomo направлена на обеспечение прозрачности и справедливости для всех пользователей, включая водителей и владельцев транспортных средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы избежать недоразумений и штрафов.

Общие условия

Отмена бронирования водителями

Комиссия: Водители платят только комиссию в размере определённого % от общей суммы аренды при бронировании на платформе Wroomo. Эта комиссия является оплатой услуги за использование платформы и не подлежит возврату в случае отмены бронирования водителем.
Оплата остатка: Остаток суммы аренды оплачивается водителем напрямую владельцу транспортного средства при получении транспорта.

Отмена бронирования владельцами

Уведомление: Владелец обязан уведомить арендатора о необходимости отмены бронирования как можно раньше.
Возврат комиссии: В случае отмены бронирования владельцем, Wroomo вернет водителю полную стоимость оплаты бронирования на карту, с которой была произведена оплата.
Срок подтверждения: Владелец должен подтвердить или отменить бронирование в течение 24 часов с момента бронирования водителем или в течение 12 часов если бронирование начинается ранее чем за 24 часа.

Процедура отмены

Отмена водителем

Войдите в свой аккаунт на Wroomo.
Перейдите в раздел “Бронирования”.
Выберите необходимо бронирование, которое вы хотите отменить и откройте его.
Нажмите кнопку “Отменить бронирование”.

Отмена владельцем

Войдите в свой аккаунт на Wroomo.
Перейдите в раздел “Панель управления”.
Выберите транспорт и нажмите на него для получения списка документов по нему.
Выберите необходимо бронирование, которое вы хотите отменить и откройте его.
Нажмите кнопку “Отменить бронирование”.

Возврат средств

Сроки возврата

Возврат комиссии производится на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.
Срок возврата может занять от 1 до 30 рабочих дней в зависимости от банка или платежной системы.

Комиссии

В некоторых случаях могут взиматься комиссии за обработку возврата. Комиссия будет указана при отмене бронирования.

Особые условия

Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, военные действия или другие непредвиденные события, Wroomo оставляет за собой право изменить политику отмены.
Пользователи будут уведомлены о любых изменениях политики отмены в таких ситуациях.

Изменение политики отмены

Wroomo оставляет за собой право вносить изменения в политику отмены. Все изменения будут опубликованы на сайте и вступают в силу с момента публикации.

Санкции для владельцев

Частые отмены бронирований

Владельцы, которые часто отменяют бронирования, могут столкнуться с санкциями, такими как повышение процента комиссии и временная приостановка возможности сдачи транспортных средств в аренду.
Владельцам рекомендуется внимательно следить за своими бронированиями и стараться избегать отмен.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с отменой бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Электронная почта: [email protected]

Мы стремимся обеспечить наилучший сервис для наших пользователей и всегда готовы помочь вам в случае возникновения проблем или вопросов.